Términos y Condiciones de Uso y Compra de Kapselmaker

Última actualización: 31 de julio de 2026
Vigentes desde: 31 de julio de 2026

Estos Términos y Condiciones explican las reglas para utilizar los servicios digitales de Kapselmaker y realizar compras a través de ellos.

Buscamos que el texto sea claro. Si tenés alguna duda antes o después de comprar, podés escribirnos a [email protected].

1. Quiénes somos

Los servicios son operados por:

Kapselmaker S.A.
CUIT: 30-71597627-3
Domicilio legal: Becquer 75, Rafaela, Santa Fe, Argentina
Email de contacto: [email protected]

En estos Términos, cuando hablamos de “Kapselmaker”, “nosotros” o “nuestro”, nos referimos a Kapselmaker S.A.

2. A qué servicios se aplican estos Términos

Estos Términos se aplican al uso de:

• El sitio web kapselmaker.com.

• La aplicación Kapselmaker para iOS y Android.

• La versión web disponible en app.kapselmaker.com.

• Mi Kapsel.

• El sistema de seguimiento de pedidos.

• La billetera de cupones.

• La credencial digital.

• El minijuego Moto Rush.

• Las demás funciones vinculadas a estos servicios.

Al crear una cuenta, realizar una compra o utilizar una función que requiera aceptación, confirmás que leíste y aceptás estos Términos.

La simple navegación por las páginas informativas no implica que estés realizando una compra.

3. Quién puede utilizar los servicios

Podés navegar el catálogo sin crear una cuenta.

Para realizar una compra debés tener capacidad legal para contratar. Si sos menor de edad, la compra deberá realizarse con la intervención o autorización de una persona adulta responsable.

Para acceder a determinadas funciones, como consultar el historial de compras, guardar cupones o realizar el seguimiento completo de un pedido, puede ser necesario iniciar sesión.

Los servicios de Kapselmaker están dirigidos principalmente a personas que compran productos como destinatarias finales.

Las operaciones realizadas con fines de reventa, distribución o integración en una actividad comercial podrán estar sujetas a condiciones comerciales diferentes.

4. Tu cuenta

Podés iniciar sesión mediante:

• Un código enviado a tu email.

• Tu cuenta de Google.

• Otros métodos de autenticación que incorporemos en el futuro.

El acceso es administrado mediante proveedores tecnológicos especializados.

Al crear o utilizar una cuenta, te comprometés a:

• Proporcionar información verdadera y actualizada.

• Mantener el control del email asociado a la cuenta.

• No compartir códigos de acceso con otras personas.

• No utilizar cuentas ajenas sin autorización.

• Avisarnos si detectás un acceso sospechoso o no autorizado.

Las acciones realizadas desde tu cuenta se presumirán efectuadas por vos, salvo que nos hayas informado previamente sobre un posible acceso indebido.

Kapselmaker nunca te pedirá por email, WhatsApp o llamada que compartas una contraseña o un código de acceso completo.

5. Uso permitido de la plataforma

Podés utilizar nuestros servicios para:

• Consultar productos.

• Realizar compras.

• Administrar tu cuenta.

• Consultar pedidos anteriores.

• Utilizar cupones y beneficios.

• Realizar el seguimiento de tus entregas.

• Participar en Moto Rush.

• Comunicarte con nuestro equipo.

No está permitido:

• Intentar acceder a cuentas de otras personas.

• Vulnerar o eludir medidas de seguridad.

• Utilizar bots, scripts o sistemas automatizados sin autorización.

• Generar pedidos, cupones, cuentas o participaciones falsas.

• Manipular Moto Rush o su sistema de resultados.

• Intentar utilizar un mismo cupón más veces de las permitidas.

• Proporcionar información falsa para obtener beneficios.

• Interferir con el funcionamiento de la aplicación o del sitio.

• Copiar, extraer o reutilizar masivamente información de la plataforma.

• Utilizar nuestros servicios para realizar actividades ilegales o fraudulentas.

Podemos adoptar medidas razonables para prevenir fraudes, proteger las cuentas y mantener el funcionamiento de la plataforma.

6. Productos e información publicada

Buscamos que las descripciones, fotografías, precios y características publicadas sean claras y estén actualizadas.

Las imágenes tienen una finalidad ilustrativa. Pueden existir pequeñas diferencias de presentación, color, empaque, diseño o apariencia que no modifiquen las características esenciales del producto.

En productos naturales, como el café, pueden presentarse variaciones propias del origen, la cosecha, el proceso, el tueste o el lote.

Estas variaciones naturales no implican necesariamente que el producto sea defectuoso.

Las características esenciales, el contenido, el peso y la variedad de cada producto serán los indicados en su publicación y en la confirmación de compra.

Si detectamos un error relevante en la descripción de un producto antes de despacharlo, nos comunicaremos con vos para ofrecerte una solución.

7. Disponibilidad y stock

Los productos están sujetos a disponibilidad.

Agregar un producto al carrito no lo reserva de manera definitiva.

En situaciones excepcionales, dos o más personas pueden comprar simultáneamente las últimas unidades disponibles antes de que el sistema actualice el stock.

Si después de una compra confirmada detectamos que un producto no está disponible, nos comunicaremos para que puedas elegir entre:

• Esperar su reposición.

• Reemplazarlo por otro producto de valor equivalente.

• Recibir la devolución correspondiente al producto no disponible.

• Cancelar el pedido y recibir el reintegro total, cuando corresponda.

No reemplazaremos un producto sin tu conformidad.

8. Precios

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios:

• Están expresados en pesos argentinos.

• Incluyen los impuestos aplicables.

• No incluyen el costo de envío, que se informa antes de confirmar la compra.

El precio aplicable es el que se muestra al momento de confirmar el pedido.

Las modificaciones posteriores de precios no afectan las compras ya confirmadas.

Si se produjera un error técnico manifiesto en un precio o condición de pago, nos comunicaremos con vos antes del despacho para explicarte la situación y ofrecerte una alternativa o el reintegro total de lo pagado.

Nada de lo establecido en esta sección limita los derechos reconocidos por la normativa de defensa del consumidor.

9. Promociones y descuentos

Las promociones pueden tener:

• Fechas determinadas.

• Productos participantes.

• Stock limitado.

• Montos mínimos de compra.

• Límites por persona o cuenta.

• Medios de pago específicos.

• Zonas geográficas determinadas.

• Condiciones de acumulación con otros beneficios.

Las condiciones particulares serán informadas junto con cada promoción o en sus bases y condiciones.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones y cupones no son acumulables.

Una modificación o finalización anticipada no afectará los beneficios que ya hayan sido aplicados correctamente a una compra confirmada.

Las promociones bancarias, reintegros y cuotas ofrecidas por entidades financieras también pueden estar sujetas a las condiciones establecidas por el banco, la tarjeta o el procesador de pagos.

10. Cómo se confirma una compra

Cuando completás el proceso de compra, el sistema puede enviarte un mensaje automático indicando que recibimos tu pedido.

La compra queda confirmada cuando:

• El pago es aprobado o se valida el medio de pago elegido.

• Recibís la confirmación correspondiente.

• El pedido queda registrado para su preparación.

En las compras por transferencia bancaria, la preparación puede comenzar después de que se acredite y se identifique correctamente el pago.

Es importante que revises los productos, cantidades, datos de contacto y dirección antes de confirmar.

Si detectás un error, comunicate con nosotros lo antes posible. Intentaremos corregirlo siempre que el pedido todavía no haya sido despachado.

11. Pagos

Los pagos pueden ser procesados mediante Tiendanube, Mercado Pago, Pago Nube, Openpay u otros proveedores informados durante el proceso de compra.

Kapselmaker no almacena el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad.

La aprobación o el rechazo de un pago puede depender del proveedor, el banco emisor, la tarjeta o el medio utilizado.

Cuando un pago sea rechazado, deberás comunicarte con la entidad correspondiente o elegir otro medio de pago.

En algunos casos podremos solicitar información razonable para identificar una operación, verificar su autenticidad o prevenir fraude. Nunca te pediremos el código de seguridad completo de una tarjeta.

12. Facturación

Emitiremos el comprobante correspondiente de acuerdo con la información proporcionada durante la compra y la normativa aplicable.

Si necesitás Factura A, deberás informarlo durante el proceso de compra y proporcionar correctamente el CUIT, la razón social y los datos fiscales solicitados.

La persona que realiza la compra es responsable de verificar que los datos de facturación sean correctos antes de confirmar el pedido.

13. Envíos y entregas

Las modalidades, costos y plazos estimados de entrega se muestran durante el proceso de compra o en las secciones informativas del sitio.

Los tiempos informados son estimados, salvo que se haya asumido expresamente un plazo específico.

Una entrega puede verse afectada por:

• Condiciones climáticas.

• Cortes de calles o rutas.

• Problemas de tránsito.

• Medidas gremiales.

• Dificultades del operador logístico.

• Controles de seguridad.

• Casos fortuitos o de fuerza mayor.

• Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Si se produce una demora relevante, intentaremos mantenerte informado y encontrar una solución razonable.

14. Dirección y recepción del pedido

Sos responsable de ingresar una dirección completa y correcta y de proporcionar un número de contacto operativo.

El pedido puede ser recibido por:

• La persona que realizó la compra.

• La persona indicada como destinataria.

• Un tercero autorizado.

• Una persona presente en el domicilio cuando las condiciones de entrega lo permitan.

Desde la pantalla de seguimiento podrás autorizar a un tercero o agregar instrucciones, cuando esa función se encuentre disponible.

Las indicaciones especiales están sujetas a que sean razonables, legales y compatibles con una entrega segura.

Si la entrega no puede realizarse por una causa atribuible al cliente —por ejemplo, una dirección incorrecta, ausencia reiterada o rechazo injustificado— el pedido podrá reprogramarse.

Cuando corresponda cobrar un nuevo envío, su costo será informado antes de realizarlo.

15. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio esté disponible, podrás consultar el estado y la ubicación aproximada del repartidor asignado.

El mapa puede mostrar:

• La ubicación del repartidor.

• La dirección o punto de entrega.

• El recorrido estimado.

• El estado del pedido.

• Una estimación de llegada.

Los tiempos y recorridos del mapa son orientativos y pueden cambiar por tránsito, desvíos, entregas anteriores u otras circunstancias.

Si compartís el enlace de seguimiento con otra persona, esa persona podrá acceder a la información visible mediante ese enlace mientras permanezca vigente.

El enlace podrá permanecer activo durante un plazo máximo de siete días o hasta que sea desactivado.

Te recomendamos compartirlo únicamente con personas de confianza.

La aplicación no accede a la ubicación de tu dispositivo para realizar el seguimiento. Utiliza la dirección de entrega proporcionada al comprar y la ubicación del repartidor asignado.

16. Revisión del pedido al recibirlo

Te recomendamos revisar el pedido lo antes posible y verificar:

• El estado general del paquete.

• La cantidad de productos.

• Que los productos recibidos coincidan con los comprados.

• La existencia de daños visibles.

• El estado de los envases y sellos.

• La fecha de vencimiento, cuando corresponda.

Si encontrás un inconveniente, comunicate con nosotros lo antes posible y, preferentemente, dentro de las primeras 48 horas hábiles.

Este plazo recomendado nos permite verificar la situación y resolverla más rápidamente, pero no implica la renuncia ni la pérdida automática de los derechos que te correspondan legalmente.

Podremos solicitar el número de pedido, fotografías, videos o información razonable para evaluar lo sucedido.

17. Productos incorrectos, dañados o faltantes

Podés solicitar nuestra intervención cuando:

• Recibas un producto diferente al comprado.

• Falte un producto.

• El paquete llegue dañado.

• El producto presente un defecto.

• El envase o sello llegue comprometido.

• El producto no coincida sustancialmente con lo ofrecido.

• El producto no resulte apto para su consumo o utilización normal.

Según el caso, podremos ofrecer:

• El envío del producto faltante.

• El reemplazo del producto.

• La reparación, cuando corresponda.

• Una reducción proporcional del precio.

• La devolución del importe correspondiente.

• Otra solución aceptada por vos.

La alternativa aplicable dependerá de la naturaleza del producto, el problema detectado y los derechos establecidos por la normativa vigente.

18. Derecho de arrepentimiento

En las compras realizadas a distancia, el consumidor puede ejercer el derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal de diez días corridos, contado desde la celebración del contrato o la entrega del producto, lo que ocurra más tarde.

Si el plazo vence en un día inhábil, se extiende hasta el primer día hábil siguiente.

El ejercicio válido del derecho de arrepentimiento no debe generar gastos para el consumidor.

Podés iniciar la solicitud mediante el Botón de Arrepentimiento disponible en el sitio, sin necesidad de registrarte previamente.

Para proteger la seguridad de la operación, podremos solicitar pasos razonables destinados exclusivamente a verificar tu identidad y relacionar la solicitud con la compra correspondiente.

El derecho de arrepentimiento no se aplica en los casos exceptuados por la legislación vigente, entre ellos:

• Productos personalizados o preparados según instrucciones particulares.

• Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos.

• Productos que puedan deteriorarse con rapidez.

• Productos perecederos.

• Productos o servicios que hayan sido efectivamente consumidos o utilizados.

• Otros supuestos expresamente previstos por la normativa.

En el caso de productos alimenticios, la posibilidad de devolución se evaluará según su naturaleza, estado, condiciones de conservación y las excepciones legales aplicables.

Estas excepciones no impiden realizar un reclamo cuando el producto:

• Esté defectuoso.

• Se encuentre vencido.

• No sea apto para el consumo.

• Haya llegado dañado.

• Sea diferente del comprado.

• Presente un problema de calidad o seguridad.

19. Devoluciones

Cuando corresponda devolver un producto, deberá conservarse razonablemente en el estado en que fue recibido, junto con sus accesorios, manuales y componentes, siempre que esto sea posible.

No debés utilizar o manipular el producto más allá de lo razonablemente necesario para verificar su naturaleza, características o funcionamiento.

Coordinaremos con vos el medio de devolución correspondiente.

Cuando la devolución se deba al ejercicio válido del derecho de arrepentimiento, a un error de Kapselmaker, a un defecto cubierto o a un incumplimiento, los costos serán asumidos conforme a la normativa aplicable.

20. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reintegro, procuraremos utilizar el mismo medio de pago empleado en la compra.

Si eso no fuera técnicamente posible, coordinaremos con vos una alternativa, como una transferencia bancaria.

Un crédito a favor en la tienda solo reemplazará el reintegro cuando sea aceptado por vos o resulte aplicable según las condiciones específicas de una promoción.

Los tiempos de acreditación pueden depender del banco, la tarjeta o el procesador de pagos.

Una vez solicitado el reintegro al proveedor correspondiente, te informaremos el estado de la gestión cuando sea posible.

21. Garantía de máquinas y productos durables

Las cafeteras, máquinas, accesorios eléctricos y demás bienes muebles no consumibles cuentan con la garantía legal aplicable.

Para productos nuevos, la garantía legal tiene una duración mínima de seis meses desde la entrega, sin perjuicio de cualquier garantía comercial más extensa ofrecida por el fabricante, importador o vendedor.

La garantía cubre defectos o fallas que afecten la identidad entre lo ofrecido y lo entregado o el funcionamiento normal del producto.

No quedan cubiertos los daños provocados exclusivamente por:

• Golpes o caídas posteriores a la entrega.

• Uso contrario a las instrucciones.

• Instalaciones eléctricas inadecuadas.

• Falta de mantenimiento necesario.

• Manipulaciones o reparaciones no autorizadas.

• Uso comercial intensivo cuando el producto haya sido expresamente vendido para uso doméstico y esa limitación haya sido informada antes de comprar.

• Desgaste normal de piezas consumibles, cuando corresponda.

Estas exclusiones se aplicarán únicamente cuando el daño tenga relación directa con alguna de esas circunstancias.

Cuando la garantía legal resulte aplicable y sea necesario trasladar el producto para su revisión o reparación, se procederá de acuerdo con las obligaciones establecidas por la normativa vigente.

Las condiciones particulares y cualquier garantía adicional podrán encontrarse en el certificado, manual o publicación del producto.

22. Cupones y créditos promocionales

Los cupones pueden tener:

• Una fecha de vencimiento.

• Un monto mínimo de compra.

• Productos habilitados o excluidos.

• Un límite de uso.

• Una cuenta o email asociado.

• Restricciones de acumulación.

• Un ámbito geográfico determinado.

Las condiciones se informarán al momento de entregar el cupón o dentro de Mi Kapsel.

Salvo que las bases particulares indiquen lo contrario:

• Los cupones no pueden cambiarse por dinero.

• No generan saldo a favor por la parte no utilizada.

• No pueden venderse o transferirse.

• No son acumulables.

• Deben utilizarse antes de su vencimiento.

• Solo pueden aplicarse una vez.

Podemos anular cupones obtenidos o utilizados mediante fraude, manipulación técnica, duplicación, información falsa o incumplimiento de sus condiciones.

No anularemos beneficios obtenidos legítimamente sin una causa justificada.

23. Moto Rush

Moto Rush es una función recreativa de la aplicación que puede permitir obtener cupones o beneficios promocionales.

Las reglas, premios, límites y condiciones vigentes se mostrarán dentro del juego o en sus bases particulares.

La participación no garantiza la obtención de un beneficio, salvo que las condiciones de la dinámica establezcan expresamente lo contrario.

Los premios promocionales:

• No son dinero.

• No pueden exigirse en efectivo.

• Están sujetos a sus condiciones de uso.

• Pueden requerir una cuenta o email válido.

• Pueden tener vencimiento y un monto mínimo de compra.

No está permitido utilizar bots, programas automáticos, modificaciones de software, cuentas múltiples o cualquier método destinado a alterar el resultado normal del juego.

Ante un error técnico verificable, podremos corregir resultados generados de manera incorrecta. Siempre intentaremos preservar los beneficios obtenidos legítimamente.

24. Servicios de terceros

Para prestar nuestros servicios utilizamos plataformas de terceros, entre ellas Tiendanube, Mercado Pago, Google Maps, Clerk, Supabase, Netlify, Apple y Google.

Algunos servicios específicos también pueden estar sujetos a los términos y políticas del proveedor correspondiente.

Kapselmaker no controla íntegramente la disponibilidad técnica de esas plataformas.

Sin embargo, la intervención de un proveedor externo no elimina las obligaciones que nos correspondan frente al consumidor.

Los enlaces a sitios externos se ofrecen como referencia o para permitir el funcionamiento de una operación. No somos responsables del contenido de páginas externas que no administramos.

25. Disponibilidad y actualizaciones

Trabajamos para mantener el sitio y la aplicación disponibles y funcionando correctamente.

No podemos garantizar que los servicios digitales permanezcan libres de interrupciones en todo momento.

Podremos realizar:

• Tareas de mantenimiento.

• Correcciones de errores.

• Actualizaciones de seguridad.

• Cambios de diseño.

• Mejoras de funcionamiento.

• Incorporación o eliminación de funciones.

Cuando una actualización sea necesaria para mantener la seguridad o compatibilidad de la aplicación, podremos solicitarte que instales una versión más reciente.

Los cambios en las funciones digitales no afectarán los derechos derivados de compras ya realizadas.

26. Suspensión o eliminación de cuentas

Podemos limitar, suspender o eliminar una cuenta cuando exista una razón fundada, como:

• Uso fraudulento.

• Acceso no autorizado.

• Manipulación de cupones o promociones.

• Ataques contra la plataforma.

• Creación automatizada de cuentas.

• Incumplimiento grave o reiterado de estos Términos.

• Riesgos para la seguridad de otros usuarios.

Cuando sea razonablemente posible, te informaremos antes de adoptar una medida definitiva.

Podremos actuar de manera inmediata cuando sea necesario para detener un fraude, proteger una cuenta, evitar un daño o cumplir una obligación legal.

La suspensión de la cuenta no elimina los derechos relacionados con compras legítimas ya realizadas.

Podés solicitar la eliminación de tu cuenta desde Mi Kapsel o escribiendo a [email protected], de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

27. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, ilustraciones, videos, diseños, marcas, logotipos, interfaces, animaciones, sonidos, personajes, código y demás contenidos de Kapselmaker pertenecen a Kapselmaker o se utilizan con la autorización correspondiente.

El acceso a nuestros servicios no transfiere derechos de propiedad sobre esos contenidos.

No está permitido, sin autorización previa y escrita:

• Copiarlos con fines comerciales.

• Modificarlos o distribuirlos.

• Utilizar nuestras marcas para identificar productos ajenos.

• Extraer bases de datos.

• Revender o sublicenciar contenidos.

• Crear una aplicación o servicio que pueda confundirse con Kapselmaker.

Podés compartir enlaces públicos y contenidos cuando la propia plataforma habilite esa posibilidad y siempre que no se alteren ni se utilicen de manera engañosa.

28. Responsabilidad

Kapselmaker es responsable por el cumplimiento de las obligaciones que le correspondan de acuerdo con la legislación vigente.

Nada de lo establecido en estos Términos excluye o limita:

• Los derechos de los consumidores.

• La garantía legal.

• La responsabilidad por productos defectuosos.

• La responsabilidad derivada de incumplimientos atribuibles a Kapselmaker.

• Los daños que legalmente no puedan ser excluidos o limitados.

Dentro de los límites permitidos por la ley, Kapselmaker no será responsable por inconvenientes causados exclusivamente por:

• Fallas en el dispositivo o conexión del usuario.

• Información incorrecta proporcionada por el usuario.

• Uso contrario a estos Términos o a las instrucciones del producto.

• Accesos realizados por terceros debido a que el usuario compartió sus códigos.

• Interrupciones generales de internet.

• Hechos imprevisibles o inevitables ajenos a nuestro control razonable.

• Servicios externos que se encuentren fuera de nuestro control directo.

Cuando se produzca una interrupción o inconveniente, adoptaremos medidas razonables para intentar restablecer el servicio o reducir sus efectos.

29. Datos personales

El tratamiento de tus datos personales se encuentra explicado en nuestra Política de Privacidad.

Esa política detalla:

• Qué información recopilamos.

• Para qué la utilizamos.

• Con quién podemos compartirla.

• Durante cuánto tiempo la conservamos.

• Cómo podés ejercer tus derechos.

• Cómo funciona el seguimiento de pedidos.

• Qué proveedores tecnológicos utilizamos.

La Política de Privacidad forma parte de las condiciones aplicables al uso de nuestros servicios.

30. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos cuando cambien:

• Nuestros servicios.

• Las funciones de la aplicación.

• Los medios de pago.

• Los sistemas de entrega.

• La normativa aplicable.

• Las medidas de seguridad.

• Los proveedores tecnológicos.

La versión vigente estará publicada con la fecha de su última actualización.

Los cambios no modificarán retroactivamente las condiciones esenciales de una compra ya confirmada.

Cuando una modificación sea significativa para el uso de una cuenta o de la aplicación, podremos informarla mediante el sitio, la aplicación, una notificación o el email asociado a la cuenta.

31. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina, especialmente por las normas de defensa del consumidor que resulten aplicables.

En las relaciones de consumo, serán competentes las autoridades administrativas y los tribunales correspondientes al lugar donde el consumidor recibió o debía recibir el producto o la prestación, además de las demás opciones que pueda reconocer la normativa aplicable.

Nada de lo establecido en estos Términos obliga al consumidor a iniciar un reclamo exclusivamente en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires ni limita el acceso a las autoridades de defensa del consumidor.

Si alguna cláusula de estos Términos fuera considerada inválida o inaplicable, las demás continuarán vigentes en la medida en que puedan funcionar de manera independiente.

32. Atención al cliente y reclamos

Para consultas sobre tu cuenta, una compra, un pedido, un cupón o el uso de la aplicación, podés escribirnos a:

[email protected]

También podés utilizar los canales de atención publicados en kapselmaker.com.

En el sitio encontrarás un acceso al Botón de Arrepentimiento y a los canales oficiales de defensa del consumidor.

33. Vigencia

Estos Términos y Condiciones entran en vigencia el 31 de julio de 2026 y permanecen vigentes hasta que sean reemplazados por una versión posterior.